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    课程简介

    顾客投诉率在餐饮酒店行业几乎占据了高位，投诉理由也五花八门。因为餐饮酒店行业是服务行业中与人或客户接触最多、最频繁也最直接的行业。如何恰当处理客户投诉直接关乎其服务水平和对外的美誉度，反过来，这些口碑又成了招揽顾客的重要市场竞争优势。本视频从顾客投诉处理角度讲解应对措施，希望对酒店餐饮业有所帮助或启发。

    课程目录

    • 第1节 ---- 合并投诉1-1.
    • 第2节 ---- 合并投诉1-2.
    • 第3节 ---- 合并投诉2-1.
    • 第4节 ---- 合并投诉2-2.
    • 第5节 ---- 合并投诉3-1.
    • 第6节 ---- 合并投诉3-2.
    • 第7节 ---- 合并投诉4-1.
    • 第8节 ---- 合并投诉4-2.
    • 第9节 ---- 合并投诉5-1.
    • 第10节 ---- 合并投诉5-2.
    • 第11节 ---- 合并投诉6-1.
    • 第12节 ---- 合并投诉6-2.

    课程讲义

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